Reklamační řád

1. Provozovatel

(dále jen „Barberino“).

2. Rozsah reklamace

Zákazník má právo reklamovat službu, pokud byla poskytnuta v rozporu se sjednaným rozsahem nebo vykazuje vady.

Za vadu služby se nepovažuje zejména:

• změna účesu na přání zákazníka po dokončení služby,
• běžné odlišnosti vyplývající z typu, hustoty nebo kvality vlasů,
• nespokojenost se zvoleným střihem, pokud byl proveden podle požadavku zákazníka nebo jeho zákonného zástupce,
• přirozené změny vzhledu účesu způsobené běžným nošením nebo následnou domácí péčí.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po dokončení služby ještě na provozovně.

Pokud to není možné, lze reklamaci uplatnit:

• osobně na provozovně,
• e-mailem na info@barberino.cz,
• telefonicky na +420 725 819 859.

Při reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno zákazníka,
• datum návštěvy,
• stručný popis reklamace,
• případně fotografie, pokud mohou pomoci s posouzením.

4. Vyřízení reklamace

Reklamaci posoudíme individuálně a bez zbytečného odkladu. Nejpozději bude vyřízena ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, může Barberino podle povahy věci nabídnout zejména:

• bezplatnou opravu nebo úpravu účesu,
• opakované poskytnutí služby,
• přiměřenou slevu z ceny služby,
• vrácení zaplacené ceny, pokud náprava není možná nebo přiměřená.

O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje Barberino s ohledem na charakter reklamované vady a platné právní předpisy.

5. Reklamace dárkových poukazů

Reklamovat lze vady spočívající zejména v:

• nesprávně vystaveném poukazu,
• chybně uvedené hodnotě,
• technické vadě znemožňující jeho uplatnění.

Reklamaci nelze uplatnit po uplynutí doby platnosti poukazu ani z důvodu jeho ztráty, odcizení nebo poškození, pokud právní předpis nestanoví jinak.

6. Ochrana zdraví a bezpečnost

Pokud nebyla služba provedena z důvodu zajištění bezpečnosti dítěte nebo z hygienických důvodů (například při zjištění přítomnosti vší, hnid, plísňového či jiného infekčního onemocnění vlasové pokožky), nepovažuje se tato skutečnost za vadu služby ani za důvod k reklamaci.

Stejně tak není důvodem k reklamaci situace, kdy bylo poskytování služby přerušeno nebo ukončeno z důvodu nespolupráce dítěte, pokud by pokračování představovalo riziko pro dítě, personál nebo ostatní zákazníky.

7. Mimosoudní řešení sporů

Pokud mezi zákazníkem a Barberino vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se zákazník obrátit na:

Českou obchodní inspekci Štěpánská 567/15 120 00 Praha 2

Webové stránky: www.coi.cz

8. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 31. července 2026.

Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.